Política de garantia

Texto-base para revisão jurídica antes da publicação.

Qual é a garantia de uma peça Bonomia?

Toda peça Bonomia tem duas garantias que se somam:

• Garantia legal: 90 dias para reclamar de vícios em bens duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
• Garantia contratual Bonomia: [A DEFINIR] meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, conforme o certificado que acompanha a peça. A garantia contratual complementa a legal, nos termos do artigo 50 do mesmo código.

O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação: falhas de colagem, rachaduras que não decorrem de uso, soltura da placa BNM, defeitos de acabamento presentes na entrega e, nas peças com vidro, falhas de montagem.

O que a garantia não cobre?

• Desgaste natural do uso, como marcas de faca em tábuas de corte.
• Uso em desacordo com os cuidados indicados na página da peça e no cartão que a acompanha.
• Danos por contato prolongado com água, por lava-louças, calor direto, fogo ou sol intenso.
• Quebra de vidro por queda ou impacto.
• Variações naturais da madeira: cor, veio, nós firmes e mudanças de tom com o tempo.
• Erros de grafia em peças personalizadas que tenham sido aprovados na prova enviada antes da gravação.

Como acionar a garantia?

1. Fale com a Bonomia pelo Mercado Livre, na conversa da compra, ou pelos canais da página de contato.
2. Informe o nome da peça e o número da edição que estão no certificado.
3. Envie fotos do defeito e da nota fiscal.
4. A Bonomia responde em até [A DEFINIR] dias úteis com a avaliação e, se for o caso, as instruções de envio.

Quando o defeito for confirmado, a Bonomia repara a peça ou, se o reparo não for possível, a substitui por outra equivalente ou devolve o valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os custos de envio de peças em garantia são da Bonomia.

E o certificado?

O certificado de garantia e autenticidade identifica a peça e o número da edição. Guarde-o junto com a nota fiscal. Em caso de perda, a nota fiscal é suficiente para acionar a garantia; a emissão de segunda via do certificado é [A DEFINIR].

Quem é responsável?

Bonomia — [A DEFINIR: razão social], CNPJ [A DEFINIR], São João del-Rei, Minas Gerais.