Política de trocas e devoluções

Texto-base para revisão jurídica antes da publicação.

Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar justificar. Os valores pagos são devolvidos integralmente, inclusive o frete.

Como a aquisição é feita pelo Mercado Livre, a solicitação é aberta na própria plataforma, em “Minhas compras”, seguindo as regras de devolução dela.

E as peças personalizadas?

A Alvorada e outras peças com nomes ou datas gravados são feitas sob encomenda para cada pessoa. A regra de devolução dessas peças é [A DEFINIR — validar com assessoria jurídica]. Para evitar enganos, a gravação só é feita depois que você aprova uma prova com os nomes e a data.

A peça chegou danificada. E agora?

Fale com a Bonomia pelo Mercado Livre logo no recebimento, com fotos da embalagem e da peça. Avarias de transporte são resolvidas com a substituição da peça ou a devolução do valor, sem custo para você.

Posso trocar por outra peça?

Sim, dentro do prazo de 7 dias, desde que a peça esteja sem uso, com a embalagem, o certificado e o cartão. A troca é feita como uma devolução seguida de nova aquisição.

Em que estado a peça deve voltar?

Sem sinais de uso, na caixa rígida original, com o certificado. Peças de madeira que tiveram contato com alimentos não podem ser revendidas e são avaliadas caso a caso.

Quem é responsável?

Bonomia — [A DEFINIR: razão social], CNPJ [A DEFINIR], São João del-Rei, Minas Gerais.